顾客忠诚度和满意度评估CLoSE™：这套评估顾客满意度的方法不仅仅是对满意度的评估，更是对在竞争环境下顾客对品牌的忠诚度和偏好的评估。它是在消费者行为，满意度，心理和忠诚度的基础上进行整体评估的方法。衡量满意度和忠诚度十分有必要——市场证明一个忠诚的消费者不一定是满意的消费者，而一个满意的消费者不一定一直忠诚。