消费者怎么评价我们?谁是我的品牌的最佳大使和拥护者?哪些服务领域是我需要改善从而提升品牌偏好和忠诚度?虽然我们的品牌满意度已经很高了,但还有别的提升空间吗?

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优势:

  • 判断留住顾客的潜力以及和顾客加深关系或拓展关系(通过您提供的其他产品线的潜力。

  • 按优先排序各缺口以优化互动。

CLoSE™

顾客忠诚度和满意度评估CLoSE™:这套评估顾客满意度的方法不仅仅是对满意度的评估,更是对在竞争环境下顾客对品牌的忠诚度和偏好的评估。它是在消费者行为,满意度,心理和忠诚度的基础上进行整体评估的方法。衡量满意度和忠诚度十分有必要——市场证明一个忠诚的消费者不一定是满意的消费者,而一个满意的消费者不一定一直忠诚。

60%-85% 选择新买家的消费者表示满意或非常满意他们之前的买家。

改善消费者体验

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